Wat is een betalende klant waard? Zo’n 100 euro, vond Ahold bij Bol.com. Dan is het vreemd dat veel retailers weinig doen aan vaste klanten of aan databases. Hetzelfde geldt voor winkelcentra. Daar zit de focus nog op stenen en huurcontracten. De omzet van Bol.com in 2011 is 355 miljoen. Er zijn 3.4 miljoen actieve klanten. Die gaven dus zo’n 100 euro uit bij Bol in 2011. Ze kochten 17 miljoen artikelen. Zo’n 20 euro per artikel.Ahold betaalde 350 miljoen voor Bol.com. Dat is ongeveer 100 euro per klant.
Overigens speelde onroerend goed geen rol.Het ging om klanten, koopgedrag, volume, logistiek vermogen zijn bepalend. Ofwel: 3.4 miljoen klanten die makkelijk online kopen. Maar ook wel naar Albert Heijn gaan. Het nieuwe winkelen.